1. Conditions de Retour et Remboursement

• Délai de retour : Vous avez 30 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
• État des produits : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents d'accompagnement.

2. Types de Retour Acceptés

• Produits défectueux ou endommagés : Si un produit est défectueux ou endommagé à la réception, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou un échange.
• Agréabilité : Si vous n'êtes pas satisfait du produit (par exemple, si le parfum ne vous convient pas ou si vous avez changé d'avis), vous pouvez également demander un retour ou un échange, sous réserve des conditions mentionnées ci-dessus.
• Réactions allergiques : Si vous avez des réactions allergiques suite à l'utilisation d'un produit, vous devez nous contacter pour signaler l'incident et procéder au retour pour un remboursement, si applicable.

3. Processus de Retour et Remboursement

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à izalimashop@gmail.com ou contactez-nous via WhatsApp au +32 478 42 29 38.
2. Expédition du retour : Après l'approbation de la demande de retour, vous devrez expédier le produit à l'adresse suivante :
   Iza Lima Shop
   Rue Théodore Verhaegen 196-202, 403 / 4ème étage
   Saint-Gilles, 1060 Bruxelles, Belgique
3. Analyse du produit retourné : Après réception, nous procéderons à une inspection pour vérifier l'état du produit. Si conforme, nous commencerons le traitement du remboursement.

4. Remboursement

• Mode de paiement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial.
• Délai de remboursement : Cela prendra entre 10 à 14 jours ouvrables après réception et validation du retour.
• Différence de prix : Si le produit retourné a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence. Si l'échange concerne un produit plus cher, vous devrez couvrir la différence de prix.

5. Exceptions

• Le produit a été ouvert, utilisé ou endommagé après réception.
• Le produit n'est pas dans son état d'origine ou manque des accessoires d'origine.
• La demande de retour est effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande.
• Les produits en promotion, les échantillons gratuits ou les produits de beauté utilisés ne peuvent pas être retournés (sauf défectueux).

6. Échanges

• Le produit de remplacement doit être de valeur égale ou supérieure. Si le produit choisi est moins cher, nous vous rembourserons la différence.
• Les produits retournés pour échange doivent répondre aux mêmes critères d'état d'origine.

7. Annulation de Commande Avant Expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez le faire avant l'émission de la facture ou avant l'envoi du colis. Veuillez nous contacter immédiatement après la commande.

8. Responsabilité de la Marque

Iza Lima vend des produits 100% originaux et ne peut être tenue responsable des défauts ou des réactions allergiques aux produits. Ceux-ci sont sous la responsabilité des marques d'origine telles que Natura et O Boticário. En cas de problème de qualité, nous vous recommandons de contacter directement le service client de la marque.

9. Exceptions à la Politique de Retour

Certains produits peuvent ne pas être éligibles à un remboursement ou à un échange, notamment ceux qui ont été détériorés ou modifiés par le client. Des restrictions peuvent s'appliquer aux produits offerts ou en ventes spéciales.

10. Contact et Assistance

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, ou si vous avez besoin d’assistance, contactez-nous à :

• Email : izalimashop@gmail.com
• WhatsApp : +32 478 42 29 38